Servicevilkår

Indledning

Dette køb er reguleret af de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrugerkøb af varer over internettet. Forbrugerkøb over internettet reguleres hovedsageligt af aftaleloven, forbrugerkøbsloven, markedsføringsloven, fortrydelsesloven og e-handelsloven, og disse love giver forbrugeren ufravigelige rettigheder. Lovene er tilgængelige på www.lovdata.no. Vilkårene i denne aftale skal ikke forstås som nogen begrænsning i de lovbestemte rettigheder, men opstiller parternes vigtigste rettigheder og pligter for handlen.

Salgsbetingelserne er udarbejdet og anbefalet af det norske Forbrugertilsyn. For en bedre forståelse af disse salgsbetingelser, se Forbrugertilsynets vejledning her.

1. Aftalen

Aftalen består af disse salgsbetingelser, oplysninger givet i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt aftalte vilkår. Ved eventuel modstrid mellem oplysningerne går det, som særskilt er aftalt mellem parterne, forud, så længe det ikke strider mod ufravigelig lovgivning.

Aftalen vil derudover blive udfyldt af relevante lovbestemmelser, som regulerer køb af varer mellem erhvervsdrivende og forbrugere.

2. Parterne

Sælger er Tegnepartner AS, Årvollskogen 51, 1529 Moss, rune@tegnepartner.no, 47281584, CVR-nr. 895 011 592, og betegnes i det følgende som sælger/sælgeren.

Køber er den forbruger, som foretager bestillingen, og betegnes i det følgende som køber/køberen.

3. Pris

Den oplyste pris i NOK, SEK, DKK, EUR for varen og tjenesterne er den samlede pris, køber skal betale. Denne pris inkluderer alle afgifter og tillægsomkostninger. Yderligere omkostninger, som sælger ikke har informeret om inden købet, skal køber ikke bære.

4. Indgåelse af aftalen

Aftalen er bindende for begge parter, når køberen har sendt sin bestilling til sælgeren.

Aftalen er dog ikke bindende, hvis der er forekommet skrive- eller tastefejl i tilbuddet fra sælgeren i bestillingsløsningen i netbutikken eller i køberens bestilling, og den anden part indså eller burde have indset, at der forelå en sådan fejl.

5. Betalingen

Sælgeren kan kræve betaling for varen fra det tidspunkt, den bliver sendt fra sælgeren til køberen.

Hvis køberen bruger kreditkort eller debetkort ved betaling, kan sælgeren reservere købesummen på kortet ved bestilling. Kortet bliver debiteret samme dag, som varen sendes.

Ved betaling med faktura bliver fakturaen til køberen udstedt ved forsendelse af varen. Betalingsfristen fremgår af fakturaen og er på minimum 14 dage fra modtagelse.

Købere under 18 år kan ikke betale med efterfølgende faktura.

6. Levering

Levering er sket, når køberen, eller dennes repræsentant, har overtaget tingen.

Hvis leveringstidspunktet ikke fremgår af bestillingsløsningen, skal sælgeren levere varen til køber uden unødigt ophold og senest 30 dage efter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos køberen, medmindre andet er særskilt aftalt mellem parterne.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på køber, når denne, eller dennes repræsentant, har fået varerne leveret i overensstemmelse med punkt 6.

8. Fortrydelsesret

Medmindre aftalen er undtaget fra fortrydelsesret, kan køberen fortryde købet af varen i henhold til fortrydelsesloven.

Køberen skal give sælger meddelelse om brug af fortrydelsesretten inden 14 dage fra fristen begynder at løbe. I fristen medregnes alle kalenderdage. Hvis fristen ender på en lørdag, helligdag eller højtidsdag, forlænges fristen til nærmeste hverdag.

Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis meddelelse er sendt inden fristens udløb. Køber har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er gjort gældende, og meddelelsen bør derfor ske skriftligt (fortrydelsesformular, e-mail eller brev).

Fortrydelsesfristen begynder at løbe:

• Ved køb af enkeltstående varer løber fortrydelsesfristen fra dagen efter, at varen/varerne er modtaget.
• Sælges et abonnement, eller indebærer aftalen regelmæssig levering af identiske varer, løber fristen fra dagen efter, at første forsendelse er modtaget.
• Består købet af flere leverancer, løber fortrydelsesfristen fra dagen efter, at sidste leverance er modtaget.

Fortrydelsesfristen udvides til 12 måneder efter udløbet af den oprindelige frist, hvis sælger ikke inden aftaleindgåelsen oplyser om, at der foreligger fortrydelsesret og standardiseret fortrydelsesformular. Tilsvarende gælder ved manglende oplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåde for at benytte fortrydelsesretten. Sørger den erhvervsdrivende for at give oplysningerne i løbet af disse 12 måneder, udløber fortrydelsesfristen dog 14 dage efter den dag, køberen modtog oplysningerne.

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen leveres tilbage til sælgeren uden unødigt ophold og senest 14 dage fra meddelelse om brug af fortrydelsesretten er givet. Køber dækker de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet er aftalt, eller sælger har undladt at oplyse om, at køber skal dække returomkostningerne. Sælgeren kan ikke fastsætte gebyr for køberens brug af fortrydelsesretten.

Køber kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måde for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, uden at fortrydelsesretten bortfalder. Hvis prøvning eller test af varen går ud over, hvad der er forsvarligt og nødvendigt, kan køberen blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varen.

Sælgeren er forpligtet til at tilbagebetale købesummen til køberen uden unødigt ophold og senest 14 dage fra sælgeren fik meddelelse om køberens beslutning om at benytte fortrydelsesretten. Sælger har ret til at tilbageholde betalingen, indtil denne har modtaget varerne fra køberen, eller indtil køber har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt tilbage.

Alle returneringer sendes til: Årvollskogen 51, 1529 Moss, Norge.

9. Forsinkelse og manglende levering - købernes rettigheder og frist for at anmelde krav

Hvis sælgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til aftalen mellem parterne, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen i henhold til reglerne i forbrugerkøbslovens kapitel 5 efter omstændighederne tilbageholde købesummen, kræve opfyldelse, hæve aftalen og/eller kræve erstatning fra sælgeren.

Ved krav om misligholdelsesbeføjelser bør meddelelsen af bevismæssige hensyn være skriftlig (for eksempel e-mail).

Opfyldelse

Køber kan fastholde købet og kræve opfyldelse fra sælger. Køber kan dog ikke kræve opfyldelse, hvis der foreligger en hindring, som sælgeren ikke kan overvinde, eller hvis opfyldelse vil medføre en så stor ulempe eller omkostning for sælger, at det står i væsentligt misforhold til køberens interesse i, at sælgeren opfylder. Skulle vanskelighederne bortfalde inden for rimelig tid, kan køber alligevel kræve opfyldelse.

Køberen taber sin ret til at kræve opfyldelse, hvis han eller hun venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.

Ophævelse

Hvis sælgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal køberen opfordre sælger til at levere inden for en rimelig tillægsfrist for opfyldelse. Hvis sælger ikke leverer varen inden for tillægsfristen, kan køberen hæve købet.

Køber kan dog hæve købet omgående, hvis sælger nægter at levere varen. Tilsvarende gælder, hvis levering til aftalt tid var afgørende for indgåelsen af aftalen, eller hvis køberen har underrettet sælger om, at leveringstidspunktet er afgørende.

Leveres tingen efter den tillægsfrist, forbrugeren har fastsat, eller efter det leveringstidspunkt, som var afgørende for indgåelsen af aftalen, skal krav om ophævelse gøres gældende inden rimelig tid efter, at køberen fik kendskab til leveringen.

Erstatning

Køberen kan kræve erstatning for lidt tab som følge af forsinkelsen. Dette gælder dog ikke, hvis sælgeren godtgør, at forsinkelsen skyldes en hindring uden for sælgers kontrol, som ikke med rimelighed kunne være taget i betragtning på aftaletidspunktet, undgået eller hvis følger ikke kunne være overvundet.

10. Mangel ved varen - køberens rettigheder og reklamationsfrist

Hvis der foreligger en mangel ved varen, skal køber inden rimelig tid efter, at den blev opdaget eller burde have været opdaget, give sælger meddelelse om, at han eller hun vil påberåbe sig manglen. Køber har altid reklameret tidsnok, hvis det sker inden for 2 måneder fra manglen blev opdaget eller burde have været opdaget. Reklamation kan ske senest to år efter, at køber overtog varen. Hvis varen eller dele af den er ment at holde væsentligt længere end to år, er reklamationsfristen fem år.

Hvis varen har en mangel, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen i henhold til reglerne i forbrugerkøbslovens kapitel 6 efter omstændighederne tilbageholde købesummen, vælge mellem afhjælpning og omlevering, kræve afslag i prisen, kræve aftalen hævet og/eller kræve erstatning fra sælgeren.

Reklamation til sælgeren bør ske skriftligt.

Afhjælpning eller omlevering

Køberen kan vælge mellem at kræve manglen afhjulpet eller levering af en tilsvarende ting. Sælger kan dog modsætte sig køberens krav, hvis gennemførelsen af kravet er umulig eller påfører sælgeren urimelige omkostninger. Afhjælpning eller omlevering skal foretages inden rimelig tid. Sælger har som udgangspunkt ikke ret til at foretage mere end to afhjælpningsforsøg for samme mangel.

Afslag i prisen

Køber kan kræve et passende afslag i prisen, hvis varen ikke bliver afhjulpet eller omleveret. Dette indebærer, at forholdet mellem nedsat og aftalt pris svarer til forholdet mellem tingens værdi i mangelfuld og kontraktmæssig stand. Hvis særlige grunde taler for det, kan prisafslaget i stedet fastsættes svarende til manglens betydning for køberen.

Ophævelse

Hvis varen ikke er afhjulpet eller omleveret, kan køberen også hæve købet, når manglen ikke er uvæsentlig.

11. Sælgerens rettigheder ved køberens misligholdelse

Hvis køberen ikke betaler eller opfylder de øvrige pligter efter aftalen eller loven, og dette ikke skyldes sælgeren eller forhold på sælgerens side, kan sælgeren i henhold til reglerne i forbrugerkøbslovens kapitel 9 efter omstændighederne tilbageholde varen, kræve opfyldelse af aftalen, kræve aftalen hævet samt kræve erstatning fra køberen. Sælgeren vil også efter omstændighederne kunne kræve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimeligt gebyr ved uafhentede varer.

Opfyldelse

Sælger kan fastholde købet og kræve, at køberen betaler købesummen. Er varen ikke leveret, taber sælgeren sin ret, hvis denne venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.

Ophævelse

Sælger kan hæve aftalen, hvis der foreligger væsentlig betalingsmisligholdelse eller anden væsentlig misligholdelse fra køberens side. Sælger kan dog ikke hæve, hvis hele købesummen er betalt. Fastsætter sælger en rimelig tillægsfrist for opfyldelse, og køberen ikke betaler inden for denne frist, kan sælger hæve købet.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Hvis køberen ikke betaler købesummen i henhold til aftalen, kan sælger kræve renter af købesummen efter renteloven. Ved manglende betaling kan kravet, efter forudgående varsel, blive sendt til inkasso. Køber kan da blive holdt ansvarlig for gebyr efter inkassoloven.

Gebyr ved uafhentede ikke-forudbetalte varer

Hvis køberen undlader at afhente ubetalte varer, kan sælger opkræve et gebyr hos køber. Gebyret skal maksimalt dække sælgerens faktiske udlæg til at levere varen til køberen. Et sådant gebyr kan ikke opkræves hos købere under 18 år.

12. Garanti

Garanti, som gives af sælgeren eller producenten, giver køberen rettigheder ud over dem, køberen allerede har efter ufravigelig lovgivning. En garanti indebærer dermed ingen begrænsninger i køberens ret til reklamation og krav ved forsinkelse eller mangler efter punkt 9 og 10.

13. Personoplysninger

Dataansvarlig for indsamlede personoplysninger er sælger. Medmindre køberen samtykker til noget andet, kan sælgeren i overensstemmelse med persondatalovgivningen kun indhente og opbevare de personoplysninger, som er nødvendige for, at sælgeren kan gennemføre forpligtelserne efter aftalen. Køberens personoplysninger vil kun blive udleveret til andre, hvis det er nødvendigt for, at sælger kan gennemføre aftalen med køberen, eller i lovbestemte tilfælde.

14. Konfliktløsning

Klager rettes til sælger inden rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan køberen kontakte det norske Forbrugerråd for mægling. Forbrugerrådet kan kontaktes på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

Europa-Kommissionens klageportal kan også bruges, hvis du ønsker at indgive en klage. Det er især relevant, hvis du er forbruger bosat i et andet EU-land. Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr.