Uvjeti pružanja usluge

Uvod

Ova kupnja regulirana je niže navedenim standardnim uvjetima prodaje za potrošačku kupnju robe preko interneta. Potrošačka kupnja preko interneta uglavnom je regulirana norveškim Zakonom o ugovorima, Zakonom o potrošačkoj kupnji, Zakonom o oglašavanju, Zakonom o pravu na odustajanje i Zakonom o elektroničkoj trgovini, a ti zakoni potrošaču daju prava od kojih se ne može odstupiti. Zakoni su dostupni na www.lovdata.no. Uvjeti ovog ugovora ne smiju se razumjeti kao ograničenje zakonom propisanih prava, nego navode najvažnija prava i obveze strana u trgovini.

Uvjete prodaje izradilo je i preporučilo norveško Nadzorno tijelo za zaštitu potrošača (Forbrukertilsynet). Za bolje razumijevanje ovih uvjeta prodaje pogledajte vodič Nadzornog tijela za zaštitu potrošača ovdje.

1. Ugovor

Ugovor se sastoji od ovih uvjeta prodaje, podataka navedenih u sustavu za naručivanje i eventualnih posebno ugovorenih uvjeta. U slučaju neusklađenosti između podataka, prednost ima ono što je posebno ugovoreno između strana, pod uvjetom da nije u suprotnosti sa zakonodavstvom od kojeg se ne može odstupiti.

Ugovor će dodatno biti dopunjen relevantnim zakonskim odredbama koje reguliraju kupnju robe između trgovaca i potrošača.

2. Strane

Prodavatelj je Tegnepartner AS, Årvollskogen 51, 1529 Moss, rune@tegnepartner.no, 47281584, matični br. 895 011 592, i u nastavku se naziva prodavatelj.

Kupac je potrošač koji obavlja narudžbu, i u nastavku se naziva kupac.

3. Cijena

Navedena cijena u NOK, SEK, DKK, EUR za robu i usluge ukupna je cijena koju kupac treba platiti. Ta cijena uključuje sve poreze i dodatne troškove. Dodatne troškove o kojima prodavatelj nije obavijestio prije kupnje kupac ne mora nositi.

4. Sklapanje ugovora

Ugovor je obvezujuć za obje strane kada je kupac poslao svoju narudžbu prodavatelju.

Ugovor ipak nije obvezujuć ako je u ponudi prodavatelja u sustavu za naručivanje u internetskoj trgovini ili u narudžbi kupca došlo do pogreške u pisanju ili tipkanju, a druga je strana uvidjela ili je trebala uvidjeti da takva pogreška postoji.

5. Plaćanje

Prodavatelj može zahtijevati plaćanje robe od trenutka kada je poslana od prodavatelja kupcu.

Ako kupac pri plaćanju koristi kreditnu ili debitnu karticu, prodavatelj može rezervirati kupoprodajni iznos na kartici pri naručivanju. Kartica se tereti istog dana kada se roba pošalje.

Pri plaćanju računom, račun se kupcu izdaje pri otpremi robe. Rok plaćanja naveden je na računu i iznosi najmanje 14 dana od primitka.

Kupci mlađi od 18 godina ne mogu plaćati naknadnim računom.

6. Dostava

Dostava je izvršena kada je kupac, ili njegov predstavnik, preuzeo stvar.

Ako vrijeme dostave nije navedeno u sustavu za naručivanje, prodavatelj mora dostaviti robu kupcu bez nepotrebne odgode i najkasnije 30 dana nakon narudžbe kupca. Roba se dostavlja kupcu, osim ako je između strana posebno ugovoreno drugačije.

7. Rizik za robu

Rizik za robu prelazi na kupca kada su njemu, ili njegovom predstavniku, dostavljene robe u skladu s točkom 6.

8. Pravo na odustajanje

Osim ako je ugovor izuzet od prava na odustajanje, kupac može odustati od kupnje robe u skladu sa Zakonom o pravu na odustajanje.

Kupac mora obavijestiti prodavatelja o korištenju prava na odustajanje u roku od 14 dana od početka roka. U rok se uključuju svi kalendarski dani. Ako rok završava u subotu, na dan praznika ili blagdana, rok se produljuje do prvog sljedećeg radnog dana.

Rok za odustajanje smatra se ispunjenim ako je obavijest poslana prije isteka roka. Kupac nosi teret dokaza da je pravo na odustajanje iskorišteno, pa bi obavijest zato trebala biti u pisanom obliku (obrazac za odustajanje, e-pošta ili pismo).

Rok za odustajanje počinje teći:

• Pri kupnji pojedinačne robe rok za odustajanje teče od dana nakon primitka robe.
• Ako se prodaje pretplata, ili ako ugovor podrazumijeva redovnu dostavu identične robe, rok teče od dana nakon primitka prve pošiljke.
• Ako se kupnja sastoji od više dostava, rok za odustajanje teče od dana nakon primitka posljednje dostave.

Rok za odustajanje produljuje se na 12 mjeseci nakon isteka izvornog roka ako prodavatelj prije sklapanja ugovora ne obavijesti o postojanju prava na odustajanje i o standardiziranom obrascu za odustajanje. Isto vrijedi i kod nedostatka informacija o uvjetima, rokovima i postupku za korištenje prava na odustajanje. Ako trgovac pruži te informacije tijekom tih 12 mjeseci, rok za odustajanje ipak istječe 14 dana nakon dana kada je kupac primio informacije.

Pri korištenju prava na odustajanje roba se mora vratiti prodavatelju bez nepotrebne odgode i najkasnije 14 dana od dana obavijesti o korištenju prava na odustajanje. Kupac pokriva neposredne troškove vraćanja robe, osim ako je ugovoreno drugačije ili ako prodavatelj nije obavijestio da kupac pokriva troškove povrata. Prodavatelj ne može odrediti naknadu za korištenje prava na odustajanje kupca.

Kupac može robu na primjeren način pregledati ili ispitati kako bi utvrdio prirodu, svojstva i funkciju robe, bez da pravo na odustajanje prestaje. Ako pregled ili ispitivanje robe prelazi ono što je primjereno i potrebno, kupac može odgovarati za eventualno smanjenu vrijednost robe.

Prodavatelj je obvezan vratiti kupoprodajni iznos kupcu bez nepotrebne odgode, i najkasnije 14 dana od kada je prodavatelj primio obavijest o odluci kupca da iskoristi pravo na odustajanje. Prodavatelj ima pravo zadržati plaćanje dok ne primi robu od kupca, ili dok kupac ne predoči dokumentaciju da je roba poslana natrag.

Svi povrati šalju se na: Årvollskogen 51, 1529 Moss, Norveška.

9. Zakašnjenje i neizvršena dostava – prava kupca i rok za prijavu zahtjeva

Ako prodavatelj ne dostavi robu ili je dostavi prekasno u odnosu na ugovor između strana, a to nije uzrokovano kupcem ili okolnostima na strani kupca, kupac može u skladu s pravilima 5. poglavlja Zakona o potrošačkoj kupnji, ovisno o okolnostima, zadržati kupoprodajni iznos, zahtijevati izvršenje, raskinuti ugovor i/ili zahtijevati naknadu štete od prodavatelja.

Pri zahtjevu za primjenu pravnih sredstava zbog neispunjenja obavijest bi zbog dokazivanja trebala biti u pisanom obliku (na primjer e-poštom).

Izvršenje

Kupac može ostati pri kupnji i zahtijevati izvršenje od prodavatelja. Kupac međutim ne može zahtijevati izvršenje ako postoji prepreka koju prodavatelj ne može prevladati, ili ako bi izvršenje za prodavatelja značilo tako veliku nepogodnost ili trošak da to stoji u bitnoj nesrazmjeri s interesom kupca da prodavatelj izvrši obvezu. Ako poteškoće otpadnu u razumnom roku, kupac ipak može zahtijevati izvršenje.

Kupac gubi pravo na zahtijevanje izvršenja ako nerazumno dugo čeka s postavljanjem zahtjeva.

Raskid

Ako prodavatelj ne dostavi robu u vrijeme dostave, kupac treba pozvati prodavatelja da dostavi u razumnom dodatnom roku za izvršenje. Ako prodavatelj ne dostavi robu u dodatnom roku, kupac može raskinuti kupnju.

Kupac međutim može raskinuti kupnju odmah ako prodavatelj odbija dostaviti robu. Isto vrijedi ako je dostava u ugovoreno vrijeme bila odlučujuća za sklapanje ugovora, ili ako je kupac obavijestio prodavatelja da je vrijeme dostave odlučujuće.

Ako se stvar dostavi nakon dodatnog roka koji je potrošač odredio ili nakon vremena dostave koje je bilo odlučujuće za sklapanje ugovora, zahtjev za raskid mora se postaviti u razumnom roku nakon što je kupac saznao o dostavi.

Naknada štete

Kupac može zahtijevati naknadu za pretrpljeni gubitak kao posljedicu zakašnjenja. To međutim ne vrijedi ako prodavatelj dokaže da je zakašnjenje uzrokovano preprekom izvan kontrole prodavatelja koja se u vrijeme sklapanja ugovora nije razumno mogla uzeti u obzir, izbjeći ili čije se posljedice nisu mogle prevladati.

10. Nedostatak na robi – prava kupca i rok za reklamaciju

Ako na robi postoji nedostatak, kupac mora u razumnom roku nakon što je nedostatak otkriven ili je trebao biti otkriven obavijestiti prodavatelja da će se pozvati na nedostatak. Kupac je uvijek reklamirao na vrijeme ako se to učini u roku od 2 mjeseca od kada je nedostatak otkriven ili je trebao biti otkriven. Reklamacija se može podnijeti najkasnije dvije godine nakon što je kupac preuzeo robu. Ako je roba ili njezini dijelovi namijenjena da traje znatno duže od dvije godine, rok za reklamaciju je pet godina.

Ako roba ima nedostatak, a to nije uzrokovano kupcem ili okolnostima na strani kupca, kupac može u skladu s pravilima 6. poglavlja Zakona o potrošačkoj kupnji, ovisno o okolnostima, zadržati kupoprodajni iznos, odabrati između popravka i zamjene, zahtijevati sniženje cijene, zahtijevati raskid ugovora i/ili zahtijevati naknadu štete od prodavatelja.

Reklamacija prodavatelju trebala bi biti u pisanom obliku.

Popravak ili zamjena

Kupac može odabrati između zahtjeva za ispravljanje nedostatka ili dostave odgovarajuće stvari. Prodavatelj se ipak može suprotstaviti zahtjevu kupca ako je provedba zahtjeva nemoguća ili prodavatelju uzrokuje nerazumne troškove. Popravak ili zamjena moraju se izvršiti u razumnom roku. Prodavatelj u načelu nema pravo na više od dva pokušaja otklanjanja istog nedostatka.

Sniženje cijene

Kupac može zahtijevati primjereno sniženje cijene ako roba nije popravljena ili zamijenjena. To znači da odnos između snižene i ugovorene cijene odgovara odnosu između vrijednosti stvari s nedostatkom i vrijednosti stvari u ugovorenom stanju. Ako za to postoje posebni razlozi, sniženje cijene može se umjesto toga odrediti u visini značaja nedostatka za kupca.

Raskid

Ako roba nije popravljena ili zamijenjena, kupac može i raskinuti kupnju kada nedostatak nije nebitan.

11. Prava prodavatelja pri neispunjenju obveza kupca

Ako kupac ne plati ili ne ispuni ostale obveze prema ugovoru ili zakonu, a to nije uzrokovano prodavateljem ili okolnostima na strani prodavatelja, prodavatelj može u skladu s pravilima 9. poglavlja Zakona o potrošačkoj kupnji, ovisno o okolnostima, zadržati robu, zahtijevati izvršenje ugovora, zahtijevati raskid ugovora te zahtijevati naknadu štete od kupca. Prodavatelj će također, ovisno o okolnostima, moći zahtijevati zatezne kamate pri zakašnjelom plaćanju, naknadu za naplatu dugovanja i razumnu naknadu za nepodignutu robu.

Izvršenje

Prodavatelj može ostati pri kupnji i zahtijevati da kupac plati kupoprodajni iznos. Ako roba nije dostavljena, prodavatelj gubi svoje pravo ako nerazumno dugo čeka s postavljanjem zahtjeva.

Raskid

Prodavatelj može raskinuti ugovor ako postoji bitno neispunjenje obveze plaćanja ili drugo bitno neispunjenje sa strane kupca. Prodavatelj ipak ne može raskinuti ako je cijeli kupoprodajni iznos plaćen. Ako prodavatelj odredi razuman dodatni rok za izvršenje, a kupac ne plati u tom roku, prodavatelj može raskinuti kupnju.

Kamate pri zakašnjelom plaćanju/naknada za naplatu dugovanja

Ako kupac ne plati kupoprodajni iznos u skladu s ugovorom, prodavatelj može zahtijevati kamate na kupoprodajni iznos prema Zakonu o zateznim kamatama. Pri neplaćanju zahtjev može, nakon prethodne opomene, biti poslan na naplatu. Kupac tada može odgovarati za naknadu prema Zakonu o naplati dugovanja.

Naknada za nepodignutu robu koja nije plaćena unaprijed

Ako kupac ne podigne neplaćenu robu, prodavatelj može kupca zadužiti naknadom. Naknada može najviše pokriti stvarne izdatke prodavatelja za dostavu robe kupcu. Takva se naknada ne može naplatiti kupcima mlađim od 18 godina.

12. Garancija

Garancija koju daje prodavatelj ili proizvođač daje kupcu prava uz ona koja kupac već ima prema zakonodavstvu od kojeg se ne može odstupiti. Garancija time ne znači nikakvo ograničenje prava kupca na reklamaciju i zahtjeve pri zakašnjenju ili nedostacima prema točkama 9 i 10.

13. Osobni podaci

Odgovoran za obradu prikupljenih osobnih podataka je prodavatelj. Osim ako kupac pristane na drugačije, prodavatelj može, u skladu sa Zakonom o osobnim podacima, prikupljati i pohranjivati samo one osobne podatke koji su potrebni da bi prodavatelj mogao izvršiti obveze prema ugovoru. Osobni podaci kupca bit će predani drugima samo ako je to potrebno da bi prodavatelj izvršio ugovor s kupcem, ili u zakonom određenim slučajevima.

14. Rješavanje sporova

Pritužbe se upućuju prodavatelju u razumnom roku, usp. točke 9 i 10. Strane će nastojati eventualne sporove riješiti mirnim putem. Ako to ne uspije, kupac se može obratiti norveškom Savjetu potrošača (Forbrukerrådet) radi mirenja. Savjet potrošača dostupan je na telefonu 23 400 500 ili www.forbrukerradet.no.

Portal Europske komisije za pritužbe također se može koristiti ako želite podnijeti pritužbu. To je posebno relevantno ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj državi EU-a. Pritužba se podnosi ovdje: http://ec.europa.eu/odr.