Vilkår for bruk

Inngangur

Þessi kaup falla undir eftirfarandi almenna söluskilmála fyrir neytendakaup á vörum á Internetinu. Neytendakaup á netinu falla að meginstefnu undir norsku samningalögin, lög um neytendakaup, markaðssetningarlögin, lög um rétt til að falla frá kaupum og lög um rafræn viðskipti, og þessi lög veita neytandanum ófrávíkjanleg réttindi. Lögin eru tiltæk á www.lovdata.no. Skilmála þessa samnings skal ekki skilja sem takmörkun á lögbundnum réttindum, heldur setja þeir fram helstu réttindi og skyldur samningsaðila í viðskiptunum.

Söluskilmálarnir eru unnir og ráðlagðir af Forbrukertilsynet, norska neytendaeftirlitinu. Til að skilja þessa söluskilmála betur má sjá leiðbeiningar Forbrukertilsynet hér.

1. Samningurinn

Samningurinn samanstendur af þessum söluskilmálum, upplýsingum sem gefnar eru í pöntunarferlinu og eftir atvikum sérstaklega umsömdum skilmálum. Ef upplýsingar stangast á gengur það sem sérstaklega hefur verið samið um milli aðila framar, að því marki sem það stríðir ekki gegn ófrávíkjanlegri löggjöf.

Samningurinn verður að auki fylltur út með viðeigandi lagareglum sem gilda um kaup á vörum milli atvinnurekenda og neytenda.

2. Aðilar

Seljandi er Tegnepartner AS, Årvollskogen 51, 1529 Moss, rune@tegnepartner.no, 47281584, skrán.nr. 895 011 592, og er hér á eftir nefndur seljandi/seljandinn.

Kaupandi er sá neytandi sem gerir pöntunina, og er hér á eftir nefndur kaupandi/kaupandinn.

3. Verð

Uppgefið verð í NOK, SEK, DKK, EUR fyrir vöruna og þjónustuna er heildarverðið sem kaupandi skal greiða. Þetta verð felur í sér öll gjöld og viðbótarkostnað. Kaupandi skal ekki bera frekari kostnað sem seljandi hefur ekki upplýst um fyrir kaupin.

4. Samningsgerð

Samningurinn er bindandi fyrir báða aðila þegar kaupandinn hefur sent pöntun sína til seljandans.

Samningurinn er þó ekki bindandi ef ritvilla eða innslættisvilla hefur komið fram í tilboði seljandans í pöntunarferli vefverslunarinnar eða í pöntun kaupandans, og hinn aðilinn sá eða hefði átt að sjá að slík villa væri til staðar.

5. Greiðslan

Seljandinn getur krafist greiðslu fyrir vöruna frá þeim tíma þegar hún er send frá seljandanum til kaupandans.

Noti kaupandinn kreditkort eða debetkort við greiðslu getur seljandinn tekið kaupverðið til hliðar á kortinu við pöntun. Kortið er skuldfært sama dag sem varan er send.

Við greiðslu með reikningi er reikningur til kaupandans gefinn út þegar varan er send. Greiðslufresturinn kemur fram á reikningnum og er að lágmarki 14 dagar frá móttöku.

Kaupendur undir 18 ára aldri geta ekki greitt með reikningi eftir á.

6. Afhending

Afhending hefur átt sér stað þegar kaupandinn, eða fulltrúi hans, hefur tekið við hlutnum.

Komi afhendingartími ekki fram í pöntunarferlinu skal seljandinn afhenda kaupanda vöruna án ástæðulausrar dráttar og eigi síðar en 30 dögum eftir pöntun viðskiptavinarins. Varan skal afhent hjá kaupandanum nema annað sé sérstaklega umsamið milli aðila.

7. Áhættan af vörunni

Áhættan af vörunni færist yfir á kaupandann þegar hann, eða fulltrúi hans, hefur fengið vörurnar afhentar í samræmi við lið 6.

8. Réttur til að falla frá kaupum

Nema samningurinn sé undanþeginn rétti til að falla frá kaupum getur kaupandinn fallið frá kaupunum á vörunni í samræmi við lög um rétt til að falla frá kaupum.

Kaupandinn verður að tilkynna seljanda um notkun réttarins til að falla frá kaupum innan 14 daga frá því að fresturinn byrjar að líða. Allir dagar á dagatalinu eru taldir með í frestinum. Endi fresturinn á laugardegi, helgidegi eða hátíðisdegi lengist fresturinn til næsta virka dags.

Fresturinn til að falla frá kaupum telst virtur ef tilkynning er send fyrir lok frestsins. Kaupandi hefur sönnunarbyrðina fyrir því að rétturinn til að falla frá kaupum hafi verið nýttur, og tilkynningin ætti því að vera skrifleg (eyðublað um að falla frá kaupum, tölvupóstur eða bréf).

Fresturinn til að falla frá kaupum byrjar að líða:

• Við kaup á einstökum vörum líður fresturinn frá deginum eftir að varan/vörurnar eru mótteknar.
• Sé áskrift seld, eða felur samningurinn í sér reglulega afhendingu eins konar vara, líður fresturinn frá deginum eftir að fyrsta sendingin er móttekin.
• Séu kaupin í fleiri sendingum líður fresturinn frá deginum eftir að síðasta sendingin er móttekin.

Fresturinn til að falla frá kaupum lengist í 12 mánuði eftir lok upphaflega frestsins ef seljandi upplýsir ekki fyrir samningsgerð um að réttur til að falla frá kaupum sé til staðar og um staðlað eyðublað um að falla frá kaupum. Hið sama gildir ef upplýsingar vantar um skilyrði, tímafresti og aðferð við að nýta réttinn til að falla frá kaupum. Sjái atvinnurekandinn til þess að gefa upplýsingarnar á þessum 12 mánuðum fellur fresturinn til að falla frá kaupum þó úr gildi 14 dögum eftir þann dag sem kaupandinn fékk upplýsingarnar.

Við notkun réttarins til að falla frá kaupum verður að skila vörunni til seljandans án ástæðulausrar dráttar og eigi síðar en 14 dögum frá því að tilkynning um notkun réttarins var gefin. Kaupandi ber beinan kostnað af því að skila vörunni, nema annað sé umsamið eða seljandi hafi látið ógert að upplýsa um að kaupandi skuli bera skilakostnaðinn. Seljandinn getur ekki ákveðið gjald fyrir notkun kaupandans á réttinum til að falla frá kaupum.

Kaupandi má prófa eða reyna vöruna á forsvaranlegan hátt til að staðreyna eðli, eiginleika og virkni vörunnar, án þess að rétturinn til að falla frá kaupum falli niður. Gangi prófun eða reynsla á vörunni lengra en forsvaranlegt og nauðsynlegt er getur kaupandinn orðið ábyrgur fyrir hugsanlegri verðmætaskerðingu vörunnar.

Seljandinn er skyldur til að endurgreiða kaupverðið til kaupandans án ástæðulausrar dráttar, og eigi síðar en 14 dögum frá því að seljandinn fékk tilkynningu um ákvörðun kaupandans um að nýta réttinn til að falla frá kaupum. Seljandi hefur rétt til að halda greiðslunni eftir þar til hann hefur móttekið vörurnar frá kaupandanum, eða þar til kaupandi hefur lagt fram staðfestingu á að vörurnar hafi verið sendar til baka.

Allar skilasendingar eru sendar til: Årvollskogen 51, 1529 Moss, Noregi.

9. Dráttur og vanafhending - réttindi kaupenda og frestur til að gera kröfu

Afhendi seljandinn ekki vöruna eða afhendi hana of seint samkvæmt samningi aðila, og það er ekki af völdum kaupandans eða atvika sem varða kaupandann, getur kaupandinn samkvæmt reglum 5. kafla laga um neytendakaup, eftir aðstæðum, haldið kaupverðinu eftir, krafist efnda, rift samningnum og/eða krafist skaðabóta frá seljandanum.

Þegar krafist er vanefndaheimilda ætti tilkynningin að vera skrifleg af sönnunarástæðum (til dæmis tölvupóstur).

Efndir

Kaupandi getur haldið kaupunum og krafist efnda frá seljanda. Kaupandi getur þó ekki krafist efnda ef fyrir liggur hindrun sem seljandinn getur ekki yfirstigið, eða ef efndir myndu leiða til svo mikils óhagræðis eða kostnaðar fyrir seljanda að það stæði í verulegu ósamræmi við hagsmuni kaupandans af því að seljandinn efni. Falli erfiðleikarnir niður innan hæfilegs tíma getur kaupandi þó krafist efnda.

Kaupandinn missir rétt sinn til að krefjast efnda ef hann eða hún bíður óhæfilega lengi með að gera kröfuna.

Riftun

Afhendi seljandinn ekki vöruna á afhendingartímanum skal kaupandinn hvetja seljanda til að afhenda innan hæfilegs viðbótarfrests til efnda. Afhendi seljandi ekki vöruna innan viðbótarfrestsins getur kaupandinn rift kaupunum.

Kaupandi getur þó rift kaupunum þegar í stað ef seljandi hafnar því að afhenda vöruna. Hið sama gildir ef afhending á umsömdum tíma var afgerandi fyrir gerð samningsins, eða ef kaupandinn hefur upplýst seljanda um að afhendingartíminn sé afgerandi.

Sé hluturinn afhentur eftir viðbótarfrest sem neytandinn setti eða eftir þann afhendingartíma sem var afgerandi fyrir gerð samningsins verður að gera kröfu um riftun innan hæfilegs tíma eftir að kaupandinn fékk vitneskju um afhendinguna.

Skaðabætur

Kaupandinn getur krafist skaðabóta fyrir tjón sem hann hefur orðið fyrir vegna dráttarins. Þetta gildir þó ekki ef seljandinn sýnir fram á að dráttinn megi rekja til hindrunar utan við stjórn seljanda sem ekki var með hæfilegum hætti unnt að taka með í reikninginn við samningsgerð, forðast eða yfirstíga afleiðingar af.

10. Galli á vörunni - réttindi kaupandans og kvörtunarfrestur

Sé galli á vörunni verður kaupandi, innan hæfilegs tíma eftir að hann varð eða hefði átt að verða uppgötvaður, að tilkynna seljanda að hann eða hún muni bera gallann fyrir sig. Kaupandi hefur alltaf kvartað í tæka tíð ef það gerist innan 2 mán. frá því að gallinn var uppgötvaður eða hefði átt að vera uppgötvaður. Kvörtun má koma fram eigi síðar en tveimur árum eftir að kaupandi tók við vörunni. Sé vörunni eða hlutum hennar ætlað að vara verulega lengur en tvö ár er kvörtunarfresturinn fimm ár.

Sé galli á vörunni og hann er ekki af völdum kaupandans eða atvika sem varða kaupandann, getur kaupandinn samkvæmt reglum 6. kafla laga um neytendakaup, eftir aðstæðum, haldið kaupverðinu eftir, valið milli úrbótar og afhendingar nýrrar vöru, krafist verðafsláttar, krafist riftunar samningsins og/eða krafist skaðabóta frá seljandanum.

Kvörtun til seljandans ætti að vera skrifleg.

Úrbót eða afhending nýrrar vöru

Kaupandinn getur valið milli þess að krefjast þess að gallinn verði bættur eða að sambærilegur hlutur verði afhentur. Seljandi getur þó staðið gegn kröfu kaupandans ef framkvæmd kröfunnar er ómöguleg eða veldur seljandanum óhæfilegum kostnaði. Úrbót eða afhending nýrrar vöru skal fara fram innan hæfilegs tíma. Seljandi hefur í grundvallaratriðum ekki rétt til að gera fleiri en tvær tilraunir til úrbóta á sama galla.

Verðafsláttur

Kaupandi getur krafist hæfilegs verðafsláttar ef varan er ekki bætt eða ný vara afhent. Þetta þýðir að hlutfallið milli lækkaðs og umsamins verðs svarar til hlutfallsins milli verðmætis hlutarins í gölluðu og samningsréttu ástandi. Ef sérstakar ástæður mæla með því má þess í stað ákveða verðafsláttinn jafnan þeirri þýðingu sem gallinn hefur fyrir kaupandann.

Riftun

Sé varan ekki bætt eða ný vara afhent getur kaupandinn einnig rift kaupunum þegar gallinn er ekki óverulegur.

11. Réttindi seljandans við vanefndir kaupandans

Greiði kaupandinn ekki eða efni ekki aðrar skyldur samkvæmt samningnum eða lögum, og það er ekki af völdum seljandans eða atvika sem varða seljandann, getur seljandinn samkvæmt reglum 9. kafla laga um neytendakaup, eftir aðstæðum, haldið vörunni eftir, krafist efnda samningsins, krafist riftunar samningsins og krafist skaðabóta frá kaupandanum. Seljandinn mun einnig, eftir aðstæðum, geta krafist vaxta vegna vanskila á greiðslu, innheimtugjalds og hæfilegs gjalds vegna óafgreiddra vara.

Efndir

Seljandi getur haldið kaupunum og krafist þess að kaupandinn greiði kaupverðið. Sé varan ekki afhent missir seljandinn rétt sinn ef hann bíður óhæfilega lengi með að gera kröfuna.

Riftun

Seljandi getur rift samningnum ef fyrir liggja verulegar vanskil á greiðslu eða aðrar verulegar vanefndir af hálfu kaupandans. Seljandi getur þó ekki rift ef allt kaupverðið er greitt. Setji seljandi hæfilegan viðbótarfrest til efnda og kaupandinn greiðir ekki innan þessa frests getur seljandi rift kaupunum.

Vextir vegna vanskila á greiðslu/innheimtugjald

Greiði kaupandinn ekki kaupverðið í samræmi við samninginn getur seljandi krafist vaxta af kaupverðinu samkvæmt lögum um vanskilavexti. Við vangreiðslu getur krafan, eftir undanfarandi viðvörun, verið send til Kaupandi getur þá orðið ábyrgur fyrir gjaldi samkvæmt lögum um innheimtu.

Gjald vegna óafgreiddra vara sem ekki eru greiddar fyrirfram

Láti kaupandinn ógert að taka við ógreiddum vörum getur seljandi lagt gjald á kaupanda. Gjaldið skal að hámarki dekka raunverulegan útlagðan kostnað seljandans við að afhenda vöruna til kaupandans. Slíkt gjald má ekki leggja á kaupendur undir 18 ára aldri.

12. Ábyrgð

Ábyrgð sem seljandinn eða framleiðandinn veitir gefur kaupandanum réttindi til viðbótar við þau sem kaupandinn hefur þegar samkvæmt ófrávíkjanlegri löggjöf. Ábyrgð felur þannig ekki í sér neinar takmarkanir á rétti kaupandans til kvörtunar og kröfu vegna dráttar eða galla samkvæmt liðum 9 og 10.

13. Persónuupplýsingar

Ábyrgðaraðili vinnslu safnaðra persónuupplýsinga er seljandi. Nema kaupandinn samþykki annað getur seljandinn, í samræmi við persónuverndarlög, aðeins safnað og varðveitt þær persónuupplýsingar sem eru nauðsynlegar til að seljandinn geti staðið við skyldur sínar samkvæmt samningnum. Persónuupplýsingar kaupandans verða aðeins afhentar öðrum ef það er nauðsynlegt til að seljandi fái framkvæmt samninginn við kaupandann, eða í lögbundnum tilvikum.

14. Lausn ágreiningsmála

Kvörtunum skal beint til seljanda innan hæfilegs tíma, sbr. liði 9 og 10. Aðilar skulu leitast við að leysa hugsanleg ágreiningsmál í sátt. Heppnist það ekki getur kaupandinn haft samband við Forbrukerrådet, norska neytendaráðið, til sáttameðferðar. Forbrukerrådet er tiltækt í síma 23 400 500 eða www.forbrukerradet.no.

Kvörtunargátt Evrópusambandsins má einnig nota ef þú vilt leggja fram kvörtun. Það er sérstaklega viðeigandi ef þú ert neytandi með búsetu í öðru EU-landi. Kvörtunin er lögð fram hér: http://ec.europa.eu/odr.