Algemene voorwaarden

Inleiding

Deze aankoop valt onder de onderstaande standaardverkoopvoorwaarden voor consumentenaankopen van goederen via internet. Consumentenaankopen via internet worden hoofdzakelijk geregeld door de Noorse overeenkomstenwet, de consumentenkoopwet, de marketingwet, de herroepingswet en de e-handelswet, en deze wetten geven de consument onvervreemdbare rechten. De wetten zijn beschikbaar op www.lovdata.no. De voorwaarden in deze overeenkomst mogen niet worden opgevat als een beperking van de wettelijke rechten, maar geven de belangrijkste rechten en plichten van de partijen bij de handel weer.

De verkoopvoorwaarden zijn opgesteld en aanbevolen door de Noorse consumentenautoriteit (Forbrukertilsynet). Voor een beter begrip van deze verkoopvoorwaarden, zie hier de handleiding van de Noorse consumentenautoriteit.

1. De overeenkomst

De overeenkomst bestaat uit deze verkoopvoorwaarden, de informatie die in de besteloplossing wordt verstrekt en eventuele afzonderlijk overeengekomen voorwaarden. Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen de gegevens gaat hetgeen afzonderlijk tussen de partijen is overeengekomen voor, voor zover dit niet in strijd is met dwingende wetgeving.

De overeenkomst wordt daarnaast aangevuld met relevante wettelijke bepalingen die de aankoop van goederen tussen ondernemers en consumenten regelen.

2. De partijen

Verkoper is Tegnepartner AS, Årvollskogen 51, 1529 Moss, rune@tegnepartner.no, 47281584, org.nr. 895 011 592, hierna aangeduid als verkoper.

Koper is de consument die de bestelling plaatst, hierna aangeduid als koper.

3. Prijs

De vermelde prijs in NOK, SEK, DKK, EUR voor het product en de diensten is de totale prijs die de koper moet betalen. Deze prijs is inclusief alle belastingen en bijkomende kosten. Bijkomende kosten waarover de verkoper vóór de aankoop niet heeft geïnformeerd, komen niet ten laste van de koper.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst is bindend voor beide partijen wanneer de koper zijn bestelling aan de verkoper heeft verzonden.

De overeenkomst is echter niet bindend indien er schrijf- of typefouten voorkomen in het aanbod van de verkoper in de besteloplossing van de webshop of in de bestelling van de koper, en de andere partij inzag of had moeten inzien dat er sprake was van een dergelijke fout.

5. De betaling

De verkoper kan betaling voor het product verlangen vanaf het moment dat het door de verkoper naar de koper wordt verzonden.

Indien de koper bij de betaling een kredietkaart of debetkaart gebruikt, kan de verkoper bij de bestelling het aankoopbedrag op de kaart reserveren. De kaart wordt op dezelfde dag belast als waarop het product wordt verzonden.

Bij betaling met factuur wordt de factuur aan de koper uitgereikt bij verzending van het product. De betalingstermijn staat op de factuur en bedraagt minimaal 14 dagen na ontvangst.

Kopers onder de 18 jaar kunnen niet met een factuur achteraf betalen.

6. Levering

De levering heeft plaatsgevonden wanneer de koper, of zijn vertegenwoordiger, het product in ontvangst heeft genomen.

Indien het leveringstijdstip niet uit de besteloplossing blijkt, levert de verkoper het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na de bestelling van de klant aan de koper. Het product wordt bij de koper geleverd, tenzij tussen de partijen afzonderlijk anders is overeengekomen.

7. Het risico voor het product

Het risico voor het product gaat over op de koper wanneer hij, of zijn vertegenwoordiger, de producten geleverd heeft gekregen overeenkomstig punt 6.

8. Herroepingsrecht

Tenzij de overeenkomst is uitgesloten van het herroepingsrecht, kan de koper de aankoop van het product herroepen overeenkomstig de herroepingswet.

De koper moet de verkoper binnen 14 dagen na het ingaan van de termijn op de hoogte stellen van het gebruik van het herroepingsrecht. In de termijn worden alle kalenderdagen meegerekend. Indien de termijn eindigt op een zaterdag, een feestdag of een hoogtijdag, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

De herroepingstermijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de melding vóór het verstrijken van de termijn is verzonden. De koper heeft de bewijslast dat het herroepingsrecht is uitgeoefend, en de melding dient daarom schriftelijk te gebeuren (herroepingsformulier, e-mail of brief).

De herroepingstermijn gaat in:

• Bij aankoop van afzonderlijke producten gaat de herroepingstermijn in op de dag na ontvangst van het product of de producten.
• Wordt een abonnement verkocht, of houdt de overeenkomst een regelmatige levering van identieke producten in, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van de eerste zending.
• Bestaat de aankoop uit meerdere leveringen, dan gaat de herroepingstermijn in op de dag na ontvangst van de laatste levering.

De herroepingstermijn wordt verlengd tot 12 maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke termijn indien de verkoper niet vóór de totstandkoming van de overeenkomst informeert over het bestaan van een herroepingsrecht en het gestandaardiseerde herroepingsformulier. Hetzelfde geldt bij het ontbreken van informatie over de voorwaarden, termijnen en werkwijze voor het gebruik van het herroepingsrecht. Zorgt de ondernemer ervoor dat de informatie binnen deze 12 maanden wordt verstrekt, dan verstrijkt de herroepingstermijn toch 14 dagen na de dag waarop de koper de informatie heeft ontvangen.

Bij gebruik van het herroepingsrecht moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de melding van het gebruik van het herroepingsrecht aan de verkoper worden teruggezonden. De koper draagt de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij anders is overeengekomen of de verkoper heeft nagelaten te informeren dat de koper de retourkosten draagt. De verkoper mag geen vergoeding vaststellen voor het gebruik van het herroepingsrecht door de koper.

De koper mag het product op een verantwoorde manier uitproberen of testen om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen, zonder dat het herroepingsrecht vervalt. Indien het uitproberen of testen van het product verder gaat dan wat verantwoord en noodzakelijk is, kan de koper aansprakelijk worden voor een eventuele waardevermindering van het product.

De verkoper is verplicht het aankoopbedrag zonder onnodige vertraging aan de koper terug te betalen, en uiterlijk 14 dagen nadat de verkoper de melding heeft ontvangen van het besluit van de koper om het herroepingsrecht te gebruiken. De verkoper heeft het recht de betaling in te houden totdat hij de producten van de koper heeft ontvangen, of totdat de koper documentatie heeft overgelegd dat de producten zijn teruggezonden.

Alle retourzendingen worden gestuurd naar: Årvollskogen 51, 1529 Moss, Noorwegen.

9. Vertraging en niet-levering – rechten van de koper en termijn voor het melden van vorderingen

Indien de verkoper het product niet levert of het te laat levert volgens de overeenkomst tussen de partijen, en dit niet aan de koper of aan omstandigheden aan de zijde van de koper te wijten is, kan de koper overeenkomstig de regels in hoofdstuk 5 van de consumentenkoopwet naar omstandigheden het aankoopbedrag inhouden, nakoming verlangen, de overeenkomst ontbinden en/of schadevergoeding van de verkoper vorderen.

Bij het inroepen van rechtsmiddelen wegens niet-nakoming dient de melding om bewijsredenen schriftelijk te gebeuren (bijvoorbeeld per e-mail).

Nakoming

De koper kan de aankoop handhaven en nakoming van de verkoper verlangen. De koper kan echter geen nakoming verlangen indien er een belemmering bestaat die de verkoper niet kan overwinnen, of indien nakoming voor de verkoper een zodanig groot nadeel of zodanig grote kosten met zich meebrengt dat dit in aanzienlijke wanverhouding staat tot het belang van de koper bij nakoming door de verkoper. Vallen de moeilijkheden binnen een redelijke tijd weg, dan kan de koper toch nakoming verlangen.

De koper verliest zijn recht om nakoming te verlangen indien hij of zij onredelijk lang wacht met het indienen van de vordering.

Ontbinding

Indien de verkoper het product niet op het leveringstijdstip levert, dient de koper de verkoper aan te sporen om binnen een redelijke aanvullende termijn voor nakoming te leveren. Indien de verkoper het product niet binnen de aanvullende termijn levert, kan de koper de aankoop ontbinden.

De koper kan de aankoop echter onmiddellijk ontbinden indien de verkoper weigert het product te leveren. Hetzelfde geldt indien levering op het overeengekomen tijdstip beslissend was voor de totstandkoming van de overeenkomst, of indien de koper de verkoper ervan op de hoogte heeft gesteld dat het leveringstijdstip beslissend is.

Wordt het product geleverd na de aanvullende termijn die de consument heeft gesteld of na het leveringstijdstip dat beslissend was voor de totstandkoming van de overeenkomst, dan moet de vordering tot ontbinding binnen een redelijke tijd nadat de koper van de levering op de hoogte kwam worden ingesteld.

Schadevergoeding

De koper kan schadevergoeding vorderen voor geleden verlies als gevolg van de vertraging. Dit geldt echter niet indien de verkoper aantoont dat de vertraging het gevolg is van een belemmering buiten de controle van de verkoper waarmee bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs geen rekening kon worden gehouden, die niet vermeden kon worden, of waarvan de gevolgen niet overwonnen konden worden.

10. Gebrek aan het product – rechten van de koper en klachttermijn

Indien er een gebrek aan het product is, moet de koper binnen een redelijke tijd nadat het werd ontdekt of had moeten worden ontdekt, de verkoper melden dat hij of zij zich op het gebrek zal beroepen. De koper heeft altijd tijdig geklaagd indien dit gebeurt binnen 2 maanden nadat het gebrek werd ontdekt of had moeten worden ontdekt. Klachten kunnen uiterlijk twee jaar nadat de koper het product in ontvangst heeft genomen worden ingediend. Indien het product of onderdelen daarvan bedoeld zijn om aanzienlijk langer dan twee jaar te duren, is de klachttermijn vijf jaar.

Indien het product een gebrek heeft en dit niet aan de koper of aan omstandigheden aan de zijde van de koper te wijten is, kan de koper overeenkomstig de regels in hoofdstuk 6 van de consumentenkoopwet naar omstandigheden het aankoopbedrag inhouden, kiezen tussen herstel en vervanging, prijsvermindering vorderen, ontbinding van de overeenkomst vorderen en/of schadevergoeding van de verkoper vorderen.

Een klacht aan de verkoper dient schriftelijk te gebeuren.

Herstel of vervanging

De koper kan kiezen tussen het verlangen van herstel van het gebrek of levering van een gelijkwaardig product. De verkoper kan zich echter tegen de vordering van de koper verzetten indien de uitvoering van de vordering onmogelijk is of de verkoper onredelijke kosten bezorgt. Herstel of vervanging moet binnen een redelijke tijd worden uitgevoerd. De verkoper heeft in beginsel niet het recht om meer dan twee herstelpogingen voor hetzelfde gebrek te ondernemen.

Prijsvermindering

De koper kan een passende prijsvermindering vorderen indien het product niet wordt hersteld of vervangen. Dit houdt in dat de verhouding tussen de verlaagde en de overeengekomen prijs overeenkomt met de verhouding tussen de waarde van het product in gebrekkige en in contractuele staat. Indien bijzondere redenen daarvoor pleiten, kan de prijsvermindering in plaats daarvan gelijk worden gesteld aan de betekenis van het gebrek voor de koper.

Ontbinding

Indien het product niet is hersteld of vervangen, kan de koper de aankoop ook ontbinden wanneer het gebrek niet onbelangrijk is.

11. Rechten van de verkoper bij niet-nakoming door de koper

Indien de koper niet betaalt of de overige plichten uit de overeenkomst of de wet niet nakomt, en dit niet aan de verkoper of aan omstandigheden aan de zijde van de verkoper te wijten is, kan de verkoper overeenkomstig de regels in hoofdstuk 9 van de consumentenkoopwet naar omstandigheden het product inhouden, nakoming van de overeenkomst verlangen, ontbinding van de overeenkomst vorderen en schadevergoeding van de koper vorderen. De verkoper kan naar omstandigheden ook rente bij late betaling, incassokosten en een redelijke vergoeding voor niet-afgehaalde producten vorderen.

Nakoming

De verkoper kan de aankoop handhaven en verlangen dat de koper het aankoopbedrag betaalt. Is het product niet geleverd, dan verliest de verkoper zijn recht indien hij onredelijk lang wacht met het indienen van de vordering.

Ontbinding

De verkoper kan de overeenkomst ontbinden indien er sprake is van een wezenlijke betalingsachterstand of andere wezenlijke niet-nakoming van de zijde van de koper. De verkoper kan echter niet ontbinden indien het volledige aankoopbedrag is betaald. Stelt de verkoper een redelijke aanvullende termijn voor nakoming vast en betaalt de koper niet binnen deze termijn, dan kan de verkoper de aankoop ontbinden.

Rente bij late betaling/incassokosten

Indien de koper het aankoopbedrag niet overeenkomstig de overeenkomst betaalt, kan de verkoper rente over het aankoopbedrag vorderen volgens de Noorse wet inzake vertragingsrente. Bij niet-betaling kan de vordering, na voorafgaande waarschuwing, worden doorgestuurd. De koper kan dan aansprakelijk worden gehouden voor kosten volgens de incassowet.

Vergoeding bij niet-afgehaalde, niet vooruitbetaalde producten

Indien de koper nalaat onbetaalde producten af te halen, kan de verkoper de koper een vergoeding in rekening brengen. De vergoeding dekt maximaal de feitelijke uitgaven van de verkoper om het product aan de koper te leveren. Een dergelijke vergoeding kan niet in rekening worden gebracht bij kopers onder de 18 jaar.

12. Garantie

Een garantie die door de verkoper of de fabrikant wordt gegeven, geeft de koper rechten naast de rechten die de koper al heeft op grond van dwingende wetgeving. Een garantie houdt daarmee geen beperking in van het recht van de koper om te klagen en vorderingen in te stellen bij vertraging of gebreken volgens punt 9 en 10.

13. Persoonsgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke voor de verzamelde persoonsgegevens is de verkoper. Tenzij de koper anders toestemt, kan de verkoper, in overeenstemming met de wet op de persoonsgegevens, uitsluitend de persoonsgegevens verzamelen en opslaan die noodzakelijk zijn om de verkoper in staat te stellen de verplichtingen uit de overeenkomst na te komen. De persoonsgegevens van de koper worden uitsluitend aan anderen verstrekt indien dit noodzakelijk is om de verkoper de overeenkomst met de koper te laten uitvoeren, of in bij wet bepaalde gevallen.

14. Geschillenbeslechting

Klachten worden binnen een redelijke tijd aan de verkoper gericht, zie punt 9 en 10. De partijen dienen te trachten eventuele geschillen in onderling overleg op te lossen. Slaagt dit niet, dan kan de koper contact opnemen met de Noorse consumentenraad (Forbrukerrådet) voor bemiddeling. De Noorse consumentenraad is bereikbaar op telefoonnummer 23 400 500 of www.forbrukerradet.no.

Het klachtenplatform van de Europese Commissie kan ook worden gebruikt als u een klacht wilt indienen. Dat is met name relevant als u een consument bent die in een ander EU-land woont. De klacht wordt hier ingediend: http://ec.europa.eu/odr.