Podmínky služby

Úvod

Tento nákup se řídí níže uvedenými standardními prodejními podmínkami pro spotřebitelský nákup zboží přes internet. Spotřebitelský nákup přes internet se řídí především smluvním zákonem, zákonem o spotřebitelském prodeji, zákonem o marketingu, zákonem o právu na odstoupení od smlouvy a zákonem o elektronickém obchodu a tyto zákony přiznávají spotřebiteli nezadatelná práva. Zákony jsou dostupné na www.lovdata.no. Ustanovení této smlouvy nelze chápat jako omezení zákonem stanovených práv, nýbrž jako přehled nejdůležitějších práv a povinností stran při obchodu.

Prodejní podmínky byly vypracovány a doporučeny norským Úřadem pro ochranu spotřebitele (Forbrukertilsynet). Pro lepší pochopení těchto prodejních podmínek si zde přečtěte příručku Úřadu pro ochranu spotřebitele.

1. Smlouva

Smlouvu tvoří tyto prodejní podmínky, údaje uvedené v objednávkovém řešení a případné zvlášť sjednané podmínky. V případě rozporu mezi údaji má přednost to, co bylo mezi stranami zvlášť sjednáno, pokud to není v rozporu s kogentní právní úpravou.

Smlouva bude dále doplněna příslušnými zákonnými ustanoveními, která upravují nákup zboží mezi podnikateli a spotřebiteli.

2. Smluvní strany

Prodávajícím je Tegnepartner AS, Årvollskogen 51, 1529 Moss, rune@tegnepartner.no, 47281584, IČ 895 011 592, dále označovaný jako prodávající.

Kupujícím je spotřebitel, který provádí objednávku, dále označovaný jako kupující.

3. Cena

Uvedená cena zboží a služeb v NOK, SEK, DKK, EUR je celková cena, kterou má kupující zaplatit. Tato cena zahrnuje veškeré daně a dodatečné náklady. Další náklady, o nichž prodávající před nákupem neinformoval, nenese kupující.

4. Uzavření smlouvy

Smlouva je závazná pro obě strany ve chvíli, kdy kupující odeslal svou objednávku prodávajícímu.

Smlouva však není závazná, pokud v nabídce prodávajícího v objednávkovém řešení internetového obchodu nebo v objednávce kupujícího došlo k písařské chybě či překlepu a druhá strana si takové chyby byla vědoma nebo si jí měla být vědoma.

5. Platba

Prodávající může požadovat platbu za zboží od okamžiku, kdy je odesláno od prodávajícího ke kupujícímu.

Pokud kupující platí kreditní nebo debetní kartou, může prodávající při objednávce provést rezervaci kupní ceny na kartě. Karta je zatížena ve stejný den, kdy je zboží odesláno.

Při platbě fakturou je faktura kupujícímu vystavena při odeslání zboží. Lhůta splatnosti je uvedena na faktuře a činí nejméně 14 dnů od doručení.

Kupující mladší 18 let nemohou platit následnou fakturou.

6. Dodání

K dodání došlo, jakmile kupující nebo jeho zástupce zboží převzal.

Není-li okamžik dodání uveden v objednávkovém řešení, dodá prodávající zboží kupujícímu bez zbytečného odkladu a nejpozději 30 dnů po objednávce od zákazníka. Zboží se dodává na adresu kupujícího, pokud se strany nedohodly zvlášť jinak.

7. Nebezpečí škody na zboží

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího, jakmile mu nebo jeho zástupci bylo zboží dodáno v souladu s bodem 6.

8. Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud není smlouva z práva na odstoupení vyňata, může kupující od nákupu zboží odstoupit podle zákona o právu na odstoupení od smlouvy.

Kupující musí prodávajícímu oznámit uplatnění práva na odstoupení do 14 dnů od začátku běhu lhůty. Do lhůty se započítávají všechny kalendářní dny. Připadne-li konec lhůty na sobotu, den pracovního klidu nebo svátek, prodlužuje se lhůta do nejbližšího pracovního dne.

Lhůta pro odstoupení se považuje za dodrženou, pokud bylo oznámení odesláno před jejím uplynutím. Důkazní břemeno o uplatnění práva na odstoupení nese kupující, a proto by oznámení mělo být učiněno písemně (formulář pro odstoupení, e-mail nebo dopis).

Lhůta pro odstoupení začíná běžet:

• Při nákupu jednotlivého zboží běží lhůta pro odstoupení ode dne následujícího po převzetí zboží.
• Je-li předmětem prodeje předplatné nebo zahrnuje-li smlouva pravidelné dodávky identického zboží, běží lhůta ode dne následujícího po převzetí první zásilky.
• Skládá-li se nákup z několika dodávek, běží lhůta pro odstoupení ode dne následujícího po převzetí poslední dodávky.

Lhůta pro odstoupení se prodlužuje o 12 měsíců po uplynutí původní lhůty, pokud prodávající před uzavřením smlouvy neinformoval o existenci práva na odstoupení a o standardizovaném formuláři pro odstoupení. Totéž platí při chybějící informaci o podmínkách, lhůtách a postupu při uplatnění práva na odstoupení. Poskytne-li podnikatel tyto informace v průběhu oněch 12 měsíců, uplyne lhůta pro odstoupení přesto 14 dnů po dni, kdy kupující informace obdržel.

Při uplatnění práva na odstoupení musí být zboží vráceno prodávajícímu bez zbytečného odkladu a nejpozději 14 dnů od oznámení o uplatnění práva na odstoupení. Kupující nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud nebylo dohodnuto jinak nebo pokud prodávající opomněl informovat, že náklady na vrácení nese kupující. Prodávající nesmí stanovit poplatek za to, že kupující uplatní právo na odstoupení.

Kupující smí zboží přiměřeným způsobem vyzkoušet či otestovat, aby zjistil jeho povahu, vlastnosti a funkci, aniž by právo na odstoupení zaniklo. Pokud vyzkoušení nebo testování zboží přesáhne rámec toho, co je přiměřené a nezbytné, může kupující odpovídat za případné snížení hodnoty zboží.

Prodávající je povinen vrátit kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději 14 dnů poté, co obdržel oznámení o rozhodnutí kupujícího uplatnit právo na odstoupení. Prodávající má právo zadržet platbu, dokud od kupujícího zboží neobdrží nebo dokud kupující nepředloží doklad o tom, že zboží bylo odesláno zpět.

Veškeré vratky zasílejte na adresu: Årvollskogen 51, 1529 Moss, Norsko.

9. Prodlení a nedodání – práva kupujících a lhůta pro uplatnění nároku

Pokud prodávající zboží nedodá nebo je dodá pozdě oproti smlouvě mezi stranami a není-li to způsobeno kupujícím nebo okolnostmi na jeho straně, může kupující podle pravidel kapitoly 5 zákona o spotřebitelském prodeji podle okolností zadržet kupní cenu, požadovat splnění, odstoupit od smlouvy a/nebo požadovat od prodávajícího náhradu škody.

Při uplatnění nároků z porušení smlouvy by oznámení mělo být z důvodu prokazatelnosti písemné (například e-mailem).

Splnění

Kupující může na nákupu trvat a požadovat od prodávajícího splnění. Kupující však nemůže požadovat splnění, existuje-li překážka, kterou prodávající nemůže překonat, nebo pokud by splnění znamenalo pro prodávajícího tak velkou nevýhodu či náklad, že by byl ve zjevném nepoměru k zájmu kupujícího na splnění ze strany prodávajícího. Odpadnou-li potíže v přiměřené době, může kupující splnění přesto požadovat.

Kupující ztrácí právo požadovat splnění, pokud s uplatněním nároku nepřiměřeně dlouho otálí.

Odstoupení

Pokud prodávající zboží nedodá v okamžiku dodání, má kupující vyzvat prodávajícího k dodání v přiměřené dodatečné lhůtě ke splnění. Nedodá-li prodávající zboží v této dodatečné lhůtě, může kupující od nákupu odstoupit.

Kupující však může od nákupu odstoupit okamžitě, pokud prodávající dodání zboží odmítá. Totéž platí, pokud bylo dodání v dohodnutém čase rozhodující pro uzavření smlouvy nebo pokud kupující prodávajícího informoval, že okamžik dodání je rozhodující.

Je-li zboží dodáno po dodatečné lhůtě stanovené spotřebitelem nebo po okamžiku dodání, který byl rozhodující pro uzavření smlouvy, musí být nárok na odstoupení uplatněn v přiměřené době poté, co se kupující o dodání dozvěděl.

Náhrada škody

Kupující může požadovat náhradu škody vzniklé v důsledku prodlení. To však neplatí, prokáže-li prodávající, že prodlení bylo způsobeno překážkou mimo jeho kontrolu, kterou nebylo možné rozumně vzít v úvahu v době uzavření smlouvy, odvrátit ji ani překonat její následky.

10. Vada zboží – práva kupujícího a reklamační lhůta

Vyskytne-li se u zboží vada, musí kupující v přiměřené době poté, co byla zjištěna nebo měla být zjištěna, oznámit prodávajícímu, že vadu uplatňuje. Kupující reklamoval vždy včas, stane-li se tak do 2 měsíců od okamžiku, kdy byla vada zjištěna nebo měla být zjištěna. Reklamaci lze uplatnit nejpozději dva roky poté, co kupující zboží převzal. Je-li zboží nebo jeho části určeno k podstatně delší životnosti než dva roky, činí reklamační lhůta pět let.

Má-li zboží vadu a není-li to způsobeno kupujícím nebo okolnostmi na jeho straně, může kupující podle pravidel kapitoly 6 zákona o spotřebitelském prodeji podle okolností zadržet kupní cenu, zvolit mezi opravou a výměnou, požadovat slevu z ceny, požadovat odstoupení od smlouvy a/nebo požadovat od prodávajícího náhradu škody.

Reklamace u prodávajícího by měla být písemná.

Oprava nebo výměna

Kupující si může zvolit, zda bude požadovat odstranění vady, nebo dodání odpovídající věci. Prodávající se však může nároku kupujícího bránit, je-li splnění nároku nemožné nebo způsobuje-li prodávajícímu nepřiměřené náklady. Oprava nebo výměna musí být provedena v přiměřené době. Prodávající zásadně nemá právo provést více než dva pokusy o nápravu téže vady.

Sleva z ceny

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny, pokud zboží není opraveno ani vyměněno. To znamená, že poměr mezi sníženou a sjednanou cenou odpovídá poměru mezi hodnotou věci ve vadném a ve smluvním stavu. Hovoří-li pro to zvláštní důvody, může být sleva namísto toho stanovena ve výši významu vady pro kupujícího.

Odstoupení

Není-li zboží opraveno ani vyměněno, může kupující od nákupu také odstoupit, není-li vada nepodstatná.

11. Práva prodávajícího při porušení povinností kupujícím

Nezaplatí-li kupující nebo nesplní-li ostatní povinnosti podle smlouvy nebo zákona a není-li to způsobeno prodávajícím nebo okolnostmi na jeho straně, může prodávající podle pravidel kapitoly 9 zákona o spotřebitelském prodeji podle okolností zboží zadržet, požadovat splnění smlouvy, požadovat odstoupení od smlouvy a rovněž požadovat od kupujícího náhradu škody. Prodávající bude podle okolností rovněž moci požadovat úroky z prodlení, inkasní poplatek a přiměřený poplatek u nevyzvednutého zboží.

Splnění

Prodávající může na nákupu trvat a požadovat, aby kupující zaplatil kupní cenu. Není-li zboží dodáno, ztrácí prodávající své právo, pokud s uplatněním nároku nepřiměřeně dlouho otálí.

Odstoupení

Prodávající může od smlouvy odstoupit, dojde-li k podstatnému prodlení s platbou nebo k jinému podstatnému porušení ze strany kupujícího. Prodávající však nemůže odstoupit, byla-li celá kupní cena zaplacena. Stanoví-li prodávající přiměřenou dodatečnou lhůtu ke splnění a kupující v této lhůtě nezaplatí, může prodávající od nákupu odstoupit.

Úroky z prodlení / inkasní poplatek

Nezaplatí-li kupující kupní cenu podle smlouvy, může prodávající požadovat úroky z kupní ceny podle zákona o úrocích z prodlení. Při nezaplacení může být pohledávka po předchozím upozornění postoupena. Kupující pak může odpovídat za poplatek podle zákona o inkasu.

Poplatek za nevyzvednuté, předem nezaplacené zboží

Nevyzvedne-li kupující nezaplacené zboží, může mu prodávající účtovat poplatek. Poplatek smí nejvýše pokrýt skutečné výdaje prodávajícího na dodání zboží kupujícímu. Takový poplatek nelze účtovat kupujícím mladším 18 let.

12. Záruka

Záruka poskytnutá prodávajícím nebo výrobcem dává kupujícímu práva nad rámec těch, která již má podle kogentní právní úpravy. Záruka tedy neznamená žádné omezení práva kupujícího na reklamaci a nároků při prodlení nebo vadách podle bodů 9 a 10.

13. Osobní údaje

Správcem shromážděných osobních údajů je prodávající. Nesouhlasí-li kupující s něčím jiným, může prodávající v souladu se zákonem o osobních údajích shromažďovat a uchovávat pouze ty osobní údaje, které jsou nezbytné k tomu, aby mohl splnit povinnosti podle smlouvy. Osobní údaje kupujícího budou předány jiným pouze tehdy, je-li to nezbytné k tomu, aby prodávající splnil smlouvu s kupujícím, nebo v zákonem stanovených případech.

14. Řešení sporů

Stížnosti se podávají prodávajícímu v přiměřené době, viz body 9 a 10. Strany se pokusí případné spory vyřešit smírně. Nepodaří-li se to, může se kupující obrátit na norskou Radu spotřebitelů (Forbrukerrådet) se žádostí o mediaci. Rada spotřebitelů je dostupná na telefonu 23 400 500 nebo na www.forbrukerradet.no.

Chcete-li podat stížnost, můžete využít i portál pro stížnosti Evropské komise. To je zvláště relevantní, jste-li spotřebitel s bydlištěm v jiné zemi EU. Stížnost se podává zde: http://ec.europa.eu/odr.