Politique de remboursement

Sauf si le contrat est exclu du droit de rétractation, l'acheteur peut se rétracter de l'achat du produit conformément à la loi norvégienne sur le droit de rétractation.

L'acheteur doit informer le vendeur de l'exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du début du délai. Tous les jours calendaires sont inclus dans le délai. Si le délai expire un samedi, un jour férié ou un jour de fête, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Le délai de rétractation est considéré comme respecté si la notification a été envoyée avant son expiration. Il incombe à l'acheteur de prouver que le droit de rétractation a été exercé, et la notification devrait donc se faire par écrit (formulaire de rétractation, e-mail ou lettre).

Le délai de rétractation commence à courir :

• Pour l'achat de produits isolés, le délai de rétractation court à partir du lendemain de la réception du ou des produits.
• En cas de vente d'un abonnement, ou si le contrat implique la livraison régulière de produits identiques, le délai court à partir du lendemain de la réception du premier envoi.
• Si l'achat comprend plusieurs livraisons, le délai de rétractation court à partir du lendemain de la réception de la dernière livraison.

Le délai de rétractation est prolongé de 12 mois après l'expiration du délai initial si le vendeur n'a pas informé l'acheteur, avant la conclusion du contrat, de l'existence du droit de rétractation et du formulaire de rétractation standardisé. Il en va de même en l'absence d'information sur les conditions, les délais et la procédure pour exercer le droit de rétractation. Si le professionnel fournit ces informations au cours de ces 12 mois, le délai de rétractation expire néanmoins 14 jours après le jour où l'acheteur a reçu les informations.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné au vendeur sans retard indu et au plus tard 14 jours après la notification de l'exercice du droit de rétractation. L'acheteur prend en charge les frais directs de retour du produit, sauf accord contraire ou si le vendeur a omis d'indiquer que l'acheteur doit supporter les frais de retour. Le vendeur ne peut pas facturer de frais pour l'exercice du droit de rétractation par l'acheteur.

L'acheteur peut essayer ou tester le produit de manière appropriée afin d'en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, sans perdre son droit de rétractation. Si l'essai ou le test du produit va au-delà de ce qui est approprié et nécessaire, l'acheteur peut être tenu responsable d'une éventuelle diminution de la valeur du produit.

Le vendeur est tenu de remboursement du prix d'achat à l'acheteur sans retard indu, et au plus tard 14 jours après avoir reçu la notification de la décision de l'acheteur d'exercer son droit de rétractation. Le vendeur a le droit de retenir le paiement jusqu'à ce qu'il ait reçu les produits de l'acheteur, ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni la preuve que les produits ont été renvoyés. 

Tous les retours sont à envoyer à Årvollskogen 51, 1529 Moss, Norvège.