Användarvillkor

Inledning

Detta köp regleras av de nedanstående standardvillkoren för konsumentköp av varor över Internet. Konsumentköp över internet regleras huvudsakligen av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen, och dessa lagar ger konsumenten tvingande rättigheter. Lagarna finns tillgängliga på www.lovdata.no. Villkoren i detta avtal ska inte förstås som någon begränsning av de lagstadgade rättigheterna, utan anger parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för handeln.

Försäljningsvillkoren är utarbetade och rekommenderade av det norska Forbrukertilsynet. För en bättre förståelse av dessa försäljningsvillkor, se Forbrukertilsynets vägledning här.

1. Avtalet

Avtalet består av dessa försäljningsvillkor, uppgifter som lämnats i beställningslösningen och eventuella särskilt avtalade villkor. Vid eventuell motstridighet mellan uppgifterna gäller det som särskilt har avtalats mellan parterna, förutsatt att det inte strider mot tvingande lagstiftning.

Avtalet kompletteras dessutom av relevanta lagbestämmelser som reglerar köp av varor mellan näringsidkare och konsumenter.

2. Parterna

Säljare är Tegnepartner AS, Årvollskogen 51, 1529 Moss, rune@tegnepartner.no, 47281584, org.nr 895 011 592, och betecknas i det följande som säljare/säljaren.

Köpare är den konsument som gör beställningen, och betecknas i det följande som köpare/köparen.

3. Pris

Det angivna priset i NOK, SEK, DKK, EUR för varan och tjänsterna är det totala pris köparen ska betala. Detta pris inkluderar alla avgifter och tilläggskostnader. Ytterligare kostnader som säljaren inte har informerat om före köpet ska köparen inte bära.

4. Avtalets ingående

Avtalet är bindande för båda parter när köparen har skickat sin beställning till säljaren.

Avtalet är dock inte bindande om det har förekommit skriv- eller tangentfel i erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i webbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att ett sådant fel förelåg.

5. Betalningen

Säljaren kan kräva betalning för varan från den tidpunkt då den skickas från säljaren till köparen.

Om köparen använder kreditkort eller betalkort vid betalning kan säljaren reservera köpesumman på kortet vid beställning. Kortet debiteras samma dag som varan skickas.

Vid betalning med faktura utfärdas fakturan till köparen när varan skickas. Betalningsfristen framgår av fakturan och är minst 14 dagar från mottagandet.

Köpare under 18 år kan inte betala med efterföljande faktura.

6. Leverans

Leverans har skett när köparen, eller hans representant, har övertagit varan.

Om leveranstidpunkten inte framgår av beställningslösningen ska säljaren leverera varan till köparen utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter kundens beställning. Varan ska levereras hos köparen om inte annat är särskilt avtalat mellan parterna.

7. Risken för varan

Risken för varan går över på köparen när han, eller hans representant, har fått varorna levererade i enlighet med punkt 6.

8. Ångerrätt

Om avtalet inte är undantaget från ångerrätt kan köparen ångra köpet av varan i enlighet med ångerrättslagen.

Köparen måste meddela säljaren om användning av ångerrätten inom 14 dagar från det att fristen börjar löpa. I fristen inkluderas alla kalenderdagar. Om fristen slutar på en lördag, helgdag eller högtidsdag förlängs fristen till närmaste vardag.

Ångerfristen anses uppfylld om meddelande har skickats före fristens utgång. Köparen har bevisbördan för att ångerrätten har gjorts gällande, och meddelandet bör därför ske skriftligen (ångerblankett, e-post eller brev).

Ångerfristen börjar löpa:

• Vid köp av enstaka varor löper ångerfristen från dagen efter att varan/varorna mottagits.
• Säljs en prenumeration, eller innebär avtalet regelbunden leverans av identiska varor, löper fristen från dagen efter att den första försändelsen mottagits.
• Består köpet av flera leveranser löper ångerfristen från dagen efter att den sista leveransen mottagits.

Ångerfristen förlängs till 12 månader efter utgången av den ursprungliga fristen om säljaren inte före avtalets ingående upplyser om att ångerrätt föreligger och om standardiserad ångerblankett. Detsamma gäller vid uteblivna upplysningar om villkor, tidsfrister och tillvägagångssätt för att använda ångerrätten. Om näringsidkaren lämnar upplysningarna under dessa 12 månader löper ångerfristen ändå ut 14 dagar efter den dag då köparen mottog upplysningarna.

Vid användning av ångerrätten måste varan lämnas tillbaka till säljaren utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att meddelande om användning av ångerrätten har lämnats. Köparen står för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om inte annat är avtalat eller säljaren har underlåtit att upplysa om att köparen ska stå för returkostnaderna. Säljaren kan inte ta ut någon avgift för köparens användning av ångerrätten.

Köparen kan pröva eller testa varan på ett försvarligt sätt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, utan att ångerrätten bortfaller. Om prövning eller test av varan går utöver vad som är försvarligt och nödvändigt kan köparen bli ansvarig för eventuellt minskat värde på varan.

Säljaren är skyldig att återbetala köpesumman till köparen utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar från det att säljaren fick meddelande om köparens beslut att använda ångerrätten. Säljaren har rätt att hålla inne betalningen till dess att han har mottagit varorna från köparen, eller till dess att köparen har lagt fram dokumentation på att varorna har skickats tillbaka.

Alla returer skickas till: Årvollskogen 51, 1529 Moss, Norge.

9. Försening och utebliven leverans – köparnas rättigheter och frist för att anmäla krav

Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent enligt avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 5 efter omständigheterna hålla inne köpesumman, kräva fullgörande, häva avtalet och/eller kräva ersättning från säljaren.

Vid krav på påföljder vid avtalsbrott bör meddelandet av bevisskäl vara skriftligt (till exempel e-post).

Fullgörande

Köparen kan stå fast vid köpet och kräva fullgörande från säljaren. Köparen kan dock inte kräva fullgörande om det föreligger ett hinder som säljaren inte kan övervinna, eller om fullgörande skulle medföra en så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentligt missförhållande till köparens intresse av att säljaren fullgör. Skulle svårigheterna falla bort inom rimlig tid kan köparen ändå kräva fullgörande.

Köparen förlorar sin rätt att kräva fullgörande om han eller hon väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning

Om säljaren inte levererar varan vid leveranstidpunkten ska köparen uppmana säljaren att leverera inom en rimlig tilläggsfrist för fullgörande. Om säljaren inte levererar varan inom tilläggsfristen kan köparen häva köpet.

Köparen kan dock häva köpet omedelbart om säljaren vägrar att leverera varan. Detsamma gäller om leverans vid avtalad tid var avgörande för avtalets ingående, eller om köparen har underrättat säljaren om att leveranstidpunkten är avgörande.

Levereras varan efter den tilläggsfrist som konsumenten har satt eller efter den leveranstidpunkt som var avgörande för avtalets ingående, måste krav på hävning göras gällande inom rimlig tid efter att köparen fick kännedom om leveransen.

Ersättning

Köparen kan kräva ersättning för liden förlust till följd av förseningen. Detta gäller dock inte om säljaren visar att förseningen beror på ett hinder utanför säljarens kontroll som inte rimligen kunde ha tagits i beaktande vid avtalstillfället, undvikits eller vars följder kunde ha övervunnits.

10. Fel på varan – köparens rättigheter och reklamationsfrist

Om det föreligger ett fel på varan måste köparen inom rimlig tid efter att det upptäcktes eller borde ha upptäckts meddela säljaren att han eller hon vill åberopa felet. Köparen har alltid reklamerat i tid om det sker inom 2 månader från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamation kan ske senast två år efter att köparen övertog varan. Om varan eller delar av den är avsedd att hålla väsentligt längre än två år är reklamationsfristen fem år.

Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 6 efter omständigheterna hålla inne köpesumman, välja mellan avhjälpande och omleverans, kräva prisavdrag, kräva att avtalet hävs och/eller kräva ersättning från säljaren.

Reklamation till säljaren bör ske skriftligen.

Avhjälpande eller omleverans

Köparen kan välja mellan att kräva att felet avhjälps eller leverans av motsvarande vara. Säljaren kan dock motsätta sig köparens krav om genomförandet av kravet är omöjligt eller vållar säljaren orimliga kostnader. Avhjälpande eller omleverans ska ske inom rimlig tid. Säljaren har som utgångspunkt inte rätt att göra mer än två avhjälpandeförsök för samma fel.

Prisavdrag

Köparen kan kräva ett passande prisavdrag om varan inte avhjälps eller omlevereras. Detta innebär att förhållandet mellan nedsatt och avtalat pris svarar mot förhållandet mellan varans värde i felaktigt och avtalsenligt skick. Om särskilda skäl talar för det kan prisavdraget i stället sättas lika med felets betydelse för köparen.

Hävning

Om varan inte har avhjälpts eller omlevererats kan köparen också häva köpet när felet inte är oväsentligt.

11. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott

Om köparen inte betalar eller uppfyller de övriga skyldigheterna enligt avtalet eller lagen, och detta inte beror på säljaren eller förhållanden på säljarens sida, kan säljaren enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 9 efter omständigheterna hålla inne varan, kräva fullgörande av avtalet, kräva att avtalet hävs samt kräva ersättning från köparen. Säljaren kan efter omständigheterna också kräva ränta vid försenad betalning, inkassoavgift och en rimlig avgift vid outhämtade varor.

Fullgörande

Säljaren kan stå fast vid köpet och kräva att köparen betalar köpesumman. Är varan inte levererad förlorar säljaren sin rätt om han väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning

Säljaren kan häva avtalet om det föreligger väsentligt betalningsdröjsmål eller annat väsentligt avtalsbrott från köparens sida. Säljaren kan dock inte häva om hela köpesumman är betald. Fastställer säljaren en rimlig tilläggsfrist för fullgörande och köparen inte betalar inom denna frist, kan säljaren häva köpet.

Ränta vid försenad betalning/inkassoavgift

Om köparen inte betalar köpesumman enligt avtalet kan säljaren kräva ränta på köpesumman enligt lagen om dröjsmålsränta. Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående varsel, skickas till Köparen kan då hållas ansvarig för avgift enligt inkassolagen.

Avgift vid outhämtade, ej förskottsbetalda varor

Om köparen underlåter att hämta obetalda varor kan säljaren debitera köparen en avgift. Avgiften ska maximalt täcka säljarens faktiska utlägg för att leverera varan till köparen. En sådan avgift kan inte debiteras köpare under 18 år.

12. Garanti

Garanti som ges av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de som köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär därmed inga begränsningar i köparens rätt till reklamation och krav vid försening eller fel enligt punkt 9 och 10.

13. Personuppgifter

Personuppgiftsansvarig för insamlade personuppgifter är säljaren. Om inte köparen samtycker till något annat kan säljaren, i enlighet med personuppgiftslagstiftningen, endast samla in och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna genomföra förpliktelserna enligt avtalet. Köparens personuppgifter lämnas endast ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska kunna genomföra avtalet med köparen, eller i lagstadgade fall.

14. Tvistlösning

Klagomål riktas till säljaren inom rimlig tid, jfr punkt 9 och 10. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta Forbrukerrådet för medling. Forbrukerrådet nås på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

Europeiska kommissionens klagomålsportal kan också användas om du vill lämna in ett klagomål. Det är särskilt relevant om du är konsument bosatt i ett annat EU-land. Klagomålet lämnas in här: http://ec.europa.eu/odr.